工行邢台冶金支行硬币兑换暧客心 排忧解难助小贩

   近日，一位客户抱着一只纸箱来到工行邢台冶金支行柜面询问。经客服经理了解后得知，该客户是冶金支行附近开店的小贩，在近一年多的经营活动中收到了大量硬币，怀里的纸箱里装的都是5角的硬币，这一箱硬币的使客户犯了难。对此，客服经理马上答复客户：“您别急，这钱我们收！”客服经理工看着客户手中的硬币，初步估算，要整理好这些硬币要花费些时间，因为硬币数量实在太多，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，让客户在休息区稍作休息后，开展硬币兑换工作。经客服经理详细清点，共清点5角硬500余枚，1元硬币600余枚。虽然金额不多，但着实解决了客户的难题。该客户对冶金支行工作人员的真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。 

   硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费事费力，但冶金支行坚持以客户为中心的服务理念，面对困难，我们不怕脏不怕累，为客户服务，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。