工行大同和瑞街支行扎实开展网点服务提升活动提高客户满意度

   近期，工行大同和瑞街支行扎实开展网点服务提升活动，通过积极改善网点环境卫生，不断完善服务细节，上门服务让客户感受工行温度，全面提升网点服务水平和客户满意度。 

   全面清洁，营造良好环境。该支行利用班后时间组织员工进行大扫除，全面彻底清洁网点及自助银行的内外部环境卫生，整理桌面、填单台的物品，规范摆放，清理过期单据、宣传折页及杂物，整理杂乱线路，排除安全隐患，同时对自助机具设备进行消毒，为客户营造出环境优美的银行网点，提升客户服务体验。 

   注重细节，提升客户满意度。该行注重完善服务细节，利用晨会时间重温服务用语、规范服务动作，热情待客，做到来有迎声，去有送声，进一步提高服务水平和专业程度。注重技能的学习培训，熟悉各种业务操作，提升业务办理速度和服务效率。同时各岗位相互配合，在业务高峰期，全力做好客户疏导、分流工作，减少客户等待的时间，有效提升客户服务满意度。 

   上门服务，感受工行温度。在日常工作中，该支行始终秉承急客户所急、想客户所想的服务理念，对身有残疾、体虚高龄行动不便的客户，根据客户需求实情及该行特事特办的制度要求，及时为客户提供上门服务，让客户真切感受到了工行温度。近日，该支行客服人员又为一名行动不便的老年客户上门办理了重置密码业务，贴心服务赢得客户好评。今年以来，该支行为客户上门服务次数已达10次，客户赞誉度和社会影响力得到大力提升。