服务既是一个老话题，又是一个常抓常新的工作。为了持续做好网点服务工作，提高客户的体验，工行衡水武强支行召开服务专题培训，学习近期服务优秀案例与投诉工单，并对员工做出以下要求。
一、提高重视，提高服务意识。员工要将服务的理念牢固梳理在自己的内心深处，又要深入到客户的内心世界，不做表面文章，站在客户的角度，理解客户，把握客户的需求，取得客户的信任。用心服务客户，急客户之所急，想客户之所想，才能让客户体会到员工的真心，才能得到客户的认可与满意。
二、统一着装，整改精神面貌。作为直接服务主题的员工，在为客户具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为都代表着银行的形象。客户对员工的认同与满意，就是对银行的认同与满意。员工要对衣着打扮进行调整，做到服装统一、整洁、美观。微笑面对客户，耐心服务客户，用微笑、用欢快的情绪感染客户。
三、勤学业务，熟练基本功。熟练掌握本岗位的各项业务知识，提高员工的操作技能、营销技能、心理分析、应变能力和执行能力，员工要能准确快捷地办理各项业务，能精准地回答客户的问题，不能总出差错，拖沓犹豫，让客户体验到我行的专业度，增强客户信赖度。
四、优化环境，打造品牌效应。网点要搞好形象工程，分类摆放产品宣传单，摆放绿色植物，美化经营环境；配置爱心座椅、不同度数的老花镜、手机充电线、便民箱、饮水机等便民设施，让服务有温情。
武强支行将持续为客户提供最优质的服务，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，办好每一笔业务。
