工行镇江丹阳支行职场贴心服务暖人心

   十一假期过后，来工行镇江丹阳新桥支行办理借记卡的客户络绎不绝，大堂经理和客服经理正在大厅里有序地指导客户办理业务，突然大厅传来一句洪亮的声音：“你们服务真好啊，我特地把我姐姐她带来了工行办日前，因为我觉得你们是最专业的，服务是最好的！”一位带家人来办卡的客户大声感叹道。 

   原来，几月前该行上门为某公司员工办理借记卡发卡的业务，这位客户是该公司员工，在办理借记卡的过程中，该客户的手机一直收不到办卡所发送的验证码，客户显得有些焦躁：“你们银行系统是不是有问题，我手机一直好好的呀，你们今天一定要帮我办好，我等着工资需要用呢。”网点工作人员一边耐心安抚客户，一边指导其手机操作查找原因。经过一番查找还是未找到问题所在，于是与客户商量利用中午休息时间陪同她去移动营业厅看看，客户欣然接受。最终，在移动营业厅工作人员的帮助下顺利解决了问题，成功办理了工资卡。同时网点工作人员发现客户对手机操作并不熟练，便耐心地教她微信、支付宝、手机银行等的日常操作，直到客户熟悉为止，并与她宣传了近期电信诈骗案例，提醒其注意网络安全，客户表示非常感动，觉得我们给了她家人般的温暖，以后一定要向周围人多多推荐工行。 

   近几年来，该行一直坚持走出去服务，秉持着以服务群众为重点的初心，在做好日常网点服务的同时，坚持定期举办上门职场宣传营销活动，服务老客户，拓展新客户，把握服务细节，利用好每一次走出去的机会为工行树立良好的企业形象，温暖每一位客户的心。对于我们来说，我们在工作中做的只是一件微不足道的小事，往往却是这些一件件小事在客户心中埋下了一粒粒温暖的种子，这些种子终将成长为一棵参天大树。