工行淮安河下支行深入推进适老化服务 打造舒心便捷银行

   工行淮安河下支行由于其特殊的地理位置，周边的年迈客户居多。针对这样的情况，为了给广大人民群众打造一个舒心、满意、便捷、周全的银行，淮安河下支行深入推进实践银行营业网点适老化升级改造活动，努力为老年人建设满意、便利的银行，为金融服务注入暖心力量。 

   一是为老年人提供量身定制贴心关爱服务。为让老年人切切实实感受到该行的特色贴心服务，该行通过优化网点环境，例如专设老年人休息等候区，设置无障碍服务，为老年人配有老花镜、放大镜、医药箱等一系列适老化用品，并在老年人休息等候区专门配备老年杂志等书刊供老年人阅读。同时，专设老年人客户专线，提供彩色大字版叫号屏，为老年人提供快捷、便利、舒心的金融环境。 

   二是定期加强员工的无障碍服务培训工作。为进一步让老年人感受到该行的周到服务，该行定期开展员工的无障碍服务培训，通过培训让老年人客户体会到员工的暖心服务。例如细心引导老年人办理业务，在老年人办理业务的时候会将业务画面的字体增大，帮助老年人处理业务的时候用最简单的操作方法告知老年人，学习简单的医疗知识，提供厅堂陪伴式服务等。 

   三是开展教育宣传，提高老年人防范意识。老年人是电信诈骗的高密集群体，该行十分重视老年客户金融宣教工作，通过厅堂微沙龙、宣传折页、知识讲座、消费者保护宣传教育片等形式，指导老年客户在生活中如何防范识别电信诈骗与假币，有效提高老年人金融防范意识。 

   今后，工行淮安河下支行会继续抓好金融服务，因地制宜，结合网点特色，服务好每一位顾客。