工行镇江丹阳城东支行上门服务协助支取救命钱受赞扬

   由于工行镇江丹阳城东支行靠近老年社区和新养老院，老年客户占比较高，经常遇到一些复杂问题难以解决，该行总是以热情的服务和高效的反应快速帮助客户解决问题。遇到特殊情况，采取随机应变，不推诿、不拒绝，特事特办上门服务，真正意义上帮助客户解决问题，从行动上诠释什么叫大行担当。

   近日，一位面色焦急的客户张阿姨走进城东支行，一进门便从红色塑料袋中拿出一张卡和一张身份证，大堂经理连忙向其询问想要办理什么业务，张阿姨表示想替老母亲取钱，因其母亲前段时间刚做完手术卧床需要照顾，而其他兄弟姐妹们因为各自家事无法前来，只能她一人照料母亲的生活起居，今天本想在ATM机帮母亲取钱却不知道密码，已经输错超过次数被锁定，现在不知该怎么办。

   得知相关情况后，网点主任连忙上前仔细询问细节，了解到其母亲因身体虚弱无法前来办理业务，只能按照特事特办相关流程上门亲见，核实本人业务意愿，后续由张阿姨代办业务。网点两名工作人员随即跟随客户前往家中，在询问其母亲意愿时，因其听力下降，经过多次解释才了解此次上门目的，并配合录下视频和完成签字。

   在此期间，该网点工作人员发现张阿姨向其母亲解释银行工作人员上门目的时，留下了激动的泪水，仿佛在诉说自己这段时间的不容易，并且多次向工作人员表示歉意，给大家添麻烦了，该网点员工连忙上前安慰，表示理解，谁都有年老不便的时候，更何况这是大家的本职工作，能为客户提供便利服务，帮助客户解决问题才是我们应该做的。随后网点员工陪同张阿姨前往网点走完剩下的流程，当取到钱的那一刻，张阿姨长舒一口气，满意的离开了。