建行温州乐清支行网点服务效能提升

   “没想到银行还能上门服务，这可太人性化了。我爸爸卧床不起，实在去不了你们银行，辛苦你们大老远跑一趟啦！”客户张先生说到。

   这天张先生来到网点，匆匆忙忙的拿着他爸爸的社保卡在ATM捣鼓了半天。大厅经理关注到，便上前询问情况。张先生焦急的说：他爸爸生病卧床不起，低保补贴现在都打到社保卡里了想要取钱却取不出来。”

   大堂经理了解了张先生的情况后，安抚的说到：“您先别着急，咱们先来智慧柜员机查一下卡的状态。”一番查询后，发现张先生爸爸的社保卡是一代卡，密码处于初始状态，并且个人信息缺少。“我爸爸高龄了并且卧床不起，没法来呀！”张先生急忙说到。“您爸爸的情况我们了解了，麻烦您留下联系电话，以及您爸爸的住址，我们这边会提前与您联系，安排工作人员上门为老先生办理业务，您看行不？”大堂经理说到。“真的吗？你们现在服务这么人性化了，那真是太好了！”张先生欢喜的说到。

   几日后，支行柜面工作人员便联系上门服务并让张先生提前准备好证件、证明、银行卡等相关材料。张老先生的家里在偏僻的乡下，路并不好走，工作人员背着龙易行，顶着炎炎夏日，顺着弯曲小道来到了张老先生的家里。由于前期提前沟通联系张先生准备好相关材料，整个业务顺利完成。张先生一边说着感谢一边送工作人员出来。

   老吾老，以及人之老。建行乐清支行将继续老年群体提供便捷服务，也将持续践行“金融服务为民的理念”，进一步打造有温度的暖心银行，提高员助人为乐的成就感，提升客户的满意度，及时回应解决客户问题，为客户带来更多高质效的金融服务。