工行保定七一支行强化网点服务管理主体责任

  近期，工行保定七一支行营业室进一步贯彻落实晨夕会制度，求实求细强化网点服务管理主体责任，确保网点服务工作平稳有序开展。

  一是抓好落实。该行网点负责人针对本网点和其它网点服务案例，做好基础服务，拓宽外延性服务，打好服务“组合拳”，切实提高窗口服务水平。

  二是提升素质。提高客户服务体验感。从服务理念、服务技能到与客户的沟通技巧、语言规范、礼仪规范等进行全面的“自主型”培训，在掌握规范化服务标准和要求的同时，严格执行各项服务规范，进一步提高前台处理特殊业务的能力。

  三是履职尽责，互相配合。要求各岗位人员既有分工又有配合，积极发现了解客户的业务需求，及时做好与柜员之间的沟通。