工行廊坊固安支行坚决落实金融消费权益保护投诉管理工作

   为加强客户投诉治理监督，提升网点服务水平，工行廊坊固安支行近日组织召开服务督导投诉治理专项工作会议。围绕今年年初以来发生的客户服务投诉事件，分析原因制定措施，坚决落实金融消费权益保护投诉管理工作。

   该行要求全面提升特殊时点投诉管理工作的响应度，确保“双节”前后金融消费者诉求反映通道顺畅，保持网点负责人手机24小时可接听，随时接听95588客服转接电话及客户电话，做好解决客户诉求第一道防线。在网点时要求网点负责人及现场管理有较强的现场指挥能力和应急问题处理能力，每日关注客户之声系统投诉、监管转办投诉、互联网媒体服务舆情等，确保客户投诉笔笔有人管、时时有人做，快速处理网点现场发生的业务和服务问题，避免后续投诉升级。