为贯彻落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，进一步规范营业网点环境以及员工的服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，邮储银行三明市分行开展 2023 年金融网点服务“四位一体”（“一规范、一标准、一演练、一提升”）专项活动，促进网点软、硬件服务规范的落地实施，加强员工服务能力的提升，并分别于9月9日-10日，9月23日-24日举办两期的“客户经理服务能力提升”培训班，本次培训聚焦客户经理职业素养、服务技能、营销沟通技能提升等内容，部门经理、客户经理及理财经理共190多人参加培训。
一、开班仪式 寄希望
在开班仪式上，市分行运营管理部总经理李维忠作动员讲话，强调了此次培训的重要意义，并对课堂纪律提出具体要求，希望各位学员认真听讲，能够学有所用。
二、精彩培训 激火花
本次培训以“外聘讲师授课”为主线，以现趋势下客户经理职业素养、服务技能、营销沟通技能提升三大课题为切入点，将理论和实际紧密结合，重实际、讲实效，讲解服务方法、分享营销经验，增强了客户经理主动服务客户意识。通过体验式教学，从商务礼仪拜访、职业化能力的建设、阳光心态塑造三个方面，以“结合实际+案例讲解+情景演练+现场答疑”的多种授课形式，帮助客户经理外塑形象、内强素质。
此次培训设置了“优秀团队”、“优秀学员”、“优秀支行”三个奖项。学习过程中，学员认真听课，积极参与课堂提问，最后根据积分排名：明溪县支行、尤溪县支行和三元区支行获得此次培训的优秀支行；“优秀团队”分别是“狂飙队”和“海啸队”；“优秀学员”有罗春楠等20位学员。
三、提能蓄力 再前行
开展客户经理服务能力提升培训是邮储银行三明市分行践行“四位一体”服务活动，深化业务转型，加快高质量发展步伐的重要举措。通过培训，提升了客户经理队伍的优质服务意识和岗位责任感，增强工作的积极性，为全行打造一支服务能力、素质过硬的客户经理队伍起到了积极的促进作用。同时，邮储银行三明市分行也将会以此次培训为契机，坚持学、思、用相结合，知、信、行相统一，不断提升行业竞争力。
