工行长治分行强基固本扎实推进业务运营质效提升

   今年以来，工行长治分行以“高质量发展”为目标，全力做好业务运行基础工作,从小处入手、抓细抓实，努力降低集中处理退回率、远程授权拒绝率，业务差错率，提升全行“高质量网点占比”。面对三季度省分行对集约运营考核指标由“集约运营高质量网点占比”调整为“集约运营管理情况”和“专项治理质量提升情况”，网点的考核指标越来越精细的新变化，我行及时组织专人研究，从以下几方面入手抓运营质效提升，助推精品分行建设。

   一、抓业务基础学习，提升专项治理质量。在工作中，要求支行抓好常规业务、新业务、屡查屡犯业务学习同时，对当季度专项治理质量提升的重点业务进行重点学习。9月份，我行就对8月发生退回、拒绝较多的集中处理业务小类单位账户管理业务，远程授权4214、7595、4102交易进行强调，准确下发业务办理要点，要求支行客服人员要用心学习，谨慎操作，合规办理，减少业务被退、拒绝的笔数，如发现有问题，要及时与授权人员进行沟通。

   二、抓重点人群培训，提升业务办理效能。自去年5月发来，每周市分行都会组织召开业务质效分析会，对于上周发生业务退回笔数较多以及屡查屡犯的网点，对相关经办柜员和当班网点负责人进行业务指导及操作要点再学习再培训；每月市分行都会安排业务差错率较高的客服经理到市分行账务管理中心跟班学习，精准帮扶，达到快速提升的效果。此外，市分行专业骨干也会定期送教上门，现场指导客服经理业务操作，对业务办理中的不规范、逆操作等不合规行为进行现场指导。

   三是抓通报及时查缺补漏，推动运营质效再上新台阶。市分行每月初都会及时对业务集中处理和远程授权指标执行情况通报，高质量网点临界达标及未达标支行预警提示，要求网点组织运管条线人员进行专题学习，深入分析本网点业务状况，扬长补短，规范业务操作，杜绝低级错误屡查屡犯问题，提升全行运营质效。