建行宣城分行召开消保工作会议

  2023年10月7日下午，宣城市分行召开消保工作会议，会议由喻远富副行长主持，市分行消保工作领导小组成员部门主要负责人、支行行长、网点负责人以及消保专员参加会议。

  个金部章先宏总经理、渠运部王俭总经理分别就我行客户投诉工作和网点服务工作进行了分析，查摆了问题，提出了改进措施。

  市分行张峰行长到会，就全行的客户投诉管控和网点服务工作提出了具体要求。

  一、市分行业务管理部门要研究制定切实可行的管理办法，持续推进、指导、协助支行做好相关工作。要做好与上级行和监管部门的沟通工作，寻求上级行的指导与配合，寻求监管部门的理解与支持。

  二、要严格落实首问负责制，把客户问题解决在业务现场，严禁发生投诉升级事件。支行领导要把客户投诉管控和网点服务工作作为重点工作之一，严禁推诿、敷衍了事。