邮储银行秦皇岛市分行开展营业网点服务 “四位一体”专项活动

   为贯彻落实“统一网点服务标准，打造全新的网点形象，打造全新的员工面貌”的目标要求，进一步规范、统一营业网点环境以及人员服务行为，为客户提供标准化、规范化、流程化服务，邮储银行秦皇岛市分行开展“四位一体”专项活动。

   该行以服务规范手册的全面贯彻实施为抓手，巩固营业网点文明规范服务成果，在全行深入开展规范学习、导入活动，进一步增强员工的服务意识、建立优质服务标准、规范员工服务行为。

   加强网点环境标准建设，强化以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”为内容的6S定置定位管理，使网点人流、物流、信息等通顺流畅，改善厅堂环境、完善设施管理、养成人员习惯，达成服务环境与人员行为协同合力，减少客户等待时间，提高工作效率。

   以人为本，采取“习+练”的方式，系统学习理论知识，优化自身知识结构，模拟网点场景、开展服务规范通关演练，学以致用提高服务工作技能，通过开展全员服务通关演练，让每位员工的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，为客户带来更优质的金融服务体验。

   邮储银行秦皇岛市分行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，持续推动“感动服务”举措，强化营业人员主动服务意识，转变服务思想，结合网点服务规范及特殊客户群体网点服务指引等相关要求，深挖客户服务需求，确实做好“感动服务”各项举措，让对客服务更具“温度”，为客户提供超预期服务体验，有效提升营业网点客户服务水平，树立邮储银行良好服务品牌形象。