为有效遏制现阶段监管转办投诉快速增长不利趋势，工行长治分行个金专业全面贯彻落实省市分行监管转办投诉压降专项攻坚行动方案各项要求，统一思想，积极行动，快速制定了“长治分行2023年个金专业监管转办投诉压降专项攻坚行动方案”，四项措施全力压降监管转办投诉。
一、做好渠道服务
强化支行、网点人员业务培训，做好厅堂服务。精准搜集客户信息，做好9要素完整录入的同时严格履行对银行卡规范使用的提醒提示和回访，把“了解您的客户”落到实处。对到店客户办理金融消费、咨询做到问题终结，不断提升客户体验感和满意度。
二、发挥好纠纷化解机制效能
合理高效运用小额补偿和网点小金额快速补偿机制，梳理标准、简化流程，提高处理效率，充分发挥小额补偿和网点小金额快速补偿机制在提高客户投诉处理质效、防范风险升级方面的积极作用。充分运用12378、12363引流投诉平台，重视和加强监管投诉引流化解，着力避免引流投诉回流监管渠道。充分发挥好驻行调解工作室的作用，助力诉求高效专业解决。
三、做好帮扶督导
市行“个人金融专业监管转办投诉压降专项攻坚行动领导组”对重点业务领域、重点问题进行专项调研监测、精准指导督办，提升转办投诉治理综合能力。结合具体情况、处理问题特点，对重点领域投诉突出问题进行专业指导和专项分析协办，追根溯源、靶向治理、精准解决。
四、加强通报考核
市行个金部将按周监测通报、按月总结治理活动进度，对全行监管转办投诉压降情况进行复盘分析，对压降不力的支行实行通报和督导。对升级投诉、集中投诉事项、重复投诉事项、有责投诉等指标进行持续监测，深入分析成因，准确查找产品缺陷及服务短板，提示合规操作，从源头上杜绝因业务办理不规范造成损害客户合法权益的现象发生。
