工行镇江京口支行营业室“四个环节”提升“双节”温馨服务

   今年“十一”，恰逢国庆中秋“双节”同庆，工行镇江京口支行营业室在做好保畅工作的基础上，秉持“以人为本 服务至上”的价值观念，对网点的消防安全进行了全面大检查和部署，积极完善服务措施，扩展服务内容，全面提升服务质量，为全体客户创造安全、详和的节日氛围。

   一是在思想教育方面，加强教育培训。为了提高每位员工的服务意识，依托“客户为尊，服务如意”的服务理念，网点要求每位员工做到“三心”服务，即在厅堂及柜面业务办理中做到细心、专心、耐心，让客户得到放心、舒心、温馨的服务体验。

   二是在节日布置方面，营造全新面貌。营业室在厅堂入口更换了新的海报，对网点陈设重新进行摆放，去旧换新，对现金柜、非现金柜柜台逐一进行检查，弥补不足的办公用品，网点容貌焕然一新，以全新的面貌来迎接“双节”的到来。

   三是在环境卫生方面，提升门户形象。即便如今新馆疫情已经结束，但网点对防控工作仍然不放松，保持对环境卫生的高要求高质量，最大限度不留死角，对网点内外进行消毒清洁，积极营造洁净的工作环境，进一步提高环境整治。

   四是在风险防控方面，加强假期安保工作。网点针对一些风险要点进行演练，对防盗、防火、防抢等情景进行安全演练，确保每一位员工知晓在突发事件发生时应该如何应对，有条有理、镇定自若地应对可能出现的安全状况。