珠海市建行：银行业消费者的依法求偿权是什么？

   建设银行珠海分行小课堂开课啦~

   “银行业消费者的依法求偿权”是指金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任,在机构内部建立多层级投诉处理机制,完善投诉处理程序,建立投诉办理情况查询系统,提高金融消费者投诉处理质量和效率,接受社会监督。

   面对客户提出的意见及建议，工作人员要第一时间给予积极回应和充分尊重，对客户提出的争议、投诉要做到及时安抚和协调解决。面对客户的赔偿诉求，要贯彻首问负责制，认真对待、不互相推诿。

   当客户对银行产品或服务提出争议，进入诉讼、仲裁或公安调查阶段，银行依法有配合调查并举证的义务。当客户在购买、使用银行产品或接受银行服务过程中因第三方侵害导致损害的，银行根据法律法规和内部制度规定，要尽力协助司法机关调查取证。

   营业网点不断健全投诉处理机制、完善投诉处理程序，同时认真分析客户投诉和建议反映出的各类问题，做到有则改之、无则加勉。网点厅堂内也明示客服电话、消保服务监督举报电话及客户投诉流程图并引导客户使用。