工行长治捉马东街支行改善智能设施节省人力资源打造人民满意银行

   自去年网点搬迁以来，工行长治捉马东街支行根据新网点智能化机具配置要求，更新了营业大厅全部智能化机具，目的在于想方设法节减网点的客服、人力资源配置，以及员工劳动强度和核算质量，在客服经理数量相对紧张、业务配置比较困难的情况下，进一步提升服务质量和服务效益，提升客户对我行的认知度和知名度，打造辖区内人民最满意银行。

   一积极探索智能化网点服务模式。目前随着互联网技术与现代金融的不断融合，互联网金融快速发展，金融环境变化带来的全方位、多样化的竞争和挑战正成为各商业银行面临的新常态。面对异军突起的互联网金融业态所带来的压力，捉马东街支行紧紧围绕智能化银行建设，加快推进智能网点建设工作，积极探索适用于基层网点的智能服务模式，推动服务转型，努力提升客户体验，提高我行网点竞争力。

   二想方设法改善目前员工的劳动强度。捉马东街支行通过建设智能银行，引导客户从柜面向自助转变，大大提升了一线柜员办理业务的时间同时缩短了客户的等待时间，服务效率得到大幅提高，我行的智能设备采用先进的人机交流技术，操作简单便捷，能够有效的分流客户，减轻柜面人员的压力，改善柜员目前的劳动强度。

   三努力打造区域人民满意银行。智能银行业务的开展，使得捉马东街支行区域内的客户对智能终端所带来的快捷、专业的金融服务感到非常满意，大大提高客户对我行服务的满意度和贡献度，支行网点也从原先的单一柜台办理到发展为如今的智能设备、非现金柜台和现金柜台多方联动办理的模式，在运行结构上产生了翻天覆地的变化，努力打造智能化业务办理模式，让银行智能机具服务与客户互动中轻松快速办理业务，充分享受智能化所带来的快捷和高效，以此打造区域性人民满意银行。