工行长治五马支行“客户为尊，服务如意”

   2023年9月4日，客户李先生将一封手写的表扬信交与工行长治五马支行工作人员，盛赞我行热情、真诚、高效的服务，真正做到了“客户为尊，服务如意”。

   2023年9月2日11时30分左右，李先生焦急的走入五马支行营业厅，办理取款业务，未成功。原来李先生表弟突因车祸住院，保险公司赔付款项至其表弟工行卡中，表弟父母均在外地，本地亲属只有表哥一人，现因缴纳住院费，急需用钱，该卡因长时间未用，忽然入账，导致触发风控模型被只收不付控制。网点负责人冯瑞在得知该情况后，秉着“特事特办”原则，第一时间组织客户经理随李先生至长治市和平医院开展上门服务，填写《中国工商银行个人金融业务委托授权书》，中午13时网点负责人再次接到该客户电话，表示柜台解控须填写解控表，解控表得本人完成核实确认。网点负责人在得知情况后，第一时间到场，并联系市行个金部、账务中心，经多方沟通，最终为客户成功解控取款。

   “客户为尊，服务如意”一直是我行服务客户的理念。客户满意的笑脸，一直是我行着力提升服务质量的源动力。今后，我行将再接再厉积极践行“我为群众办实事”，以优质的服务打造客户满意、百姓放心、优质高效的银行。