建行永州凤凰路支行协助客户解决卡片止付

   服务是银行的立足之本，优质服务，就是要注重每一个细节，服务好每一个客户。
 
   某天，面色焦急的陈女士走进了建行永州凤凰路支行，她满脸愁容得来到了柜台。经了解，陈女士因为卡突然被止付了，才专门从成都坐飞机赶回来处理的。工作人员在查询过程中发现陈女士的卡是被江苏省的刑侦大队冻结的，冻结的案件是重大网络电信诈骗。柜员此时立即呼叫营运主管，营运主管一与客户沟通发现客户是近段时间遗失了卡片，并在网络上进行公益募捐时点击了不明链接、泄露了卡号和密码，不法分子在通过非法手段获取陈女士的相关信息后就诱骗受害人将诈骗资金转入了陈女士的卡内。谁知道资金在转入后，陈女士的卡片立即被系统反诈模型检测到，进行了止付，诈骗资金也无法转移。但是在止付后，严重影响到了陈女士的正常生活，她名下的所有银行卡、电话卡都无法使用，她求助无门，不知道该如何是好，当她前往成都建行时，当地建行告知他要求开户网点才能处理，她这才和单位请了假，赶紧回到了永州。
 
   了解清楚后，营运主管立即协助陈女士联系了江苏省刑侦大队，说明了情况，并询问当地刑侦大队解决办法。随后，营运主管拨打110，将陈女士的情况汇报给了永州当地派出所。当地派出所民警随即来到网点，请陈女士携带好相关资料前往派出所配合调查。当看到派出所民警时，陈女士长舒了一口气，原本茫然无措的焦虑情绪一下子有了着落，在营运主管的一步步指导下，卡片止付到底如何处理也终于有了方向。陈女士原本挂满泪珠的脸上今天第一次露出了笑容，在去派出所之前，她紧紧地握住了凤凰路营运主管的手，表达了感谢之情。
 
   优质服务，真诚为民。该行将不断提升服务质效，把反诈知识作为常态工作常抓不懈，切实保障人民群众的利益，维护好人民群众的资金安全。