邮储银行徐州庆云桥支行：走出柜台，真情不被遗忘

   炎热的八月，于奶奶拄着拐杖颤颤巍巍地走进庆云桥支行，给病房里的于老伴取一笔救命钱。但她在自动柜员机上连续两次输错老伴存折的密码。

   “再错一次这个账户就锁定了，您再好好想想。”一旁的大堂经理悉心提醒。但急用钱的于奶奶坚持自己没记错，于是大堂经理给她取了号，带她去光线更好的柜台输密码。也许是忙中出错，也许是年纪模糊了记忆，第三遍于奶奶又输错了。“您的账户已连续输错三次密码，需要本人亲自来办理密码重置业务。”于奶奶顿时慌了神，她的老伴躺在医院里等着做手术，现在已无法正常交流，更无法本人来柜台重置密码。于奶奶又慌又急，眼泪夺眶而出。

   营业主管及时安抚于奶奶的情绪，在了解情况之后火速制定解决方案。主管想到根据邮储银行特殊客户群体延伸服务管理办法，对于有困难无法上门的客户，可双人上门进行核实办理。在主管的安排下，两名庆云桥员工立刻跟随于奶奶来到医院，见到了病床上的老人，按照我行规定进行了拍照和录像，并即刻跟随于奶奶来网点进行密码重置服务。于奶奶终于松了一口气，当天下午就拿到了救命钱。

   也许客户会忘记密码，但庆云桥支行绝不会忘记真情服务、敬老尊老的服务理念，遇到问题火速行动，及时为客户排忧抒难。让服务不拘泥于柜台，让热情温暖每个客户。