工行长治漳电支行用实际行动彰显温馨服务与大行担当感动客户

   近日，工行长治漳电支行来了一对满面愁容的中年兄弟俩，进得门来便向厅堂客服经理咨询起继承小额遗产的业务，厅堂客服经理和正在大堂履行124行长值班的网点负责人热情的接待了他们，他们称自己90岁的父亲身体本来好好的，上午还跟他们说说笑笑，吃过午饭便昏厥了过去，第二天竟没来得及和家人告别就撒手人寰了，办理完老人的丧事后，家人们在整理老人的遗物时，发现了两张工行的定期存单和一张军人优抚卡，去当地派出所开具关系证明，因老人早年参军，多年后直接转业到了某国有企业工作，从来就没和农村的他们在一起合过户，他们数次到派出所解释，公安机关因在系统中查询不到户籍信息，所以无法在户籍证明上盖章，现在仅持有一张村委会出具的证明，看银行能不能给办理小额遗产继承业务，把父亲的钱取出来，将卡销掉。

   听完他们的陈述，望着几经波折、一脸汗水、一身疲惫样子的哥俩，漳电支行行长接过了他们递过来的村委会证明仔细审核了起来，同时拨通了上级行个金部、账务处理中心有关权威部门的电话，在充分得到没有公安机关户籍证明盖章，只要有村委会出具证明并且盖有公章，按照尽职调查双人上门核实情况是否真实，向柜员提供真实调查背景和尽职调查意见后便可办理。

   于是该行行长启用特事特办程序，在和当班网点负责人和柜员经过一番沟通后，立刻带领客服经理驱车赶到二十余公里的村委会进行尽职调查，前后用了不到一个半小时便带着尽职调查照片和调查意见返回了支行，临近中午下班前，终于为哥俩办理完了所有手续。

   望着手中刚刚取出来的钱款，看着为了他们的事情不顾天气炎热，风尘仆仆、跑前跑后，还时不时的不停电话联系的该行行长和客服经理，他们齐刷刷的鞠了一个躬，年龄大点的哥哥声音哽咽的说，本来以为派出所不盖户籍章，这钱真的就没有指望了，没想到在漳电支行遇到了贵人，我们代表全家给你们鞠躬，你们的优质服务受得无愧。