为推动网点综合化经营、一体化服务体系建设，尽心竭力为广大客户群体提供更优质便捷的金融服务，工行淮安洪泽北京路支行将提升网点服务能力作为战略性、长远性、全局性目标，努力拓宽网点业务发展渠道，探索线上渠道及智能场景服务，为经济发展和生产生活提供更优质的金融支撑。
一、向网点外延伸，扩大客户群体。该网点负责人组织员工深入周边企业，充分利用工作日班后和周末休息时间，为企业员工进行产品宣传和提供金融服务。组织员工成立外拓团队，职责明确，专人分工引导，员工间联动配合，多次利用职场营销，批量为企业员工开办数字卡、个人养老金、数字人民币等业务，成果显著，极大的拓宽了网点业务覆盖面，为更广大客户群体提供优质金融服务。
二、向数字化转型，助力服务升级。该网点加快推进数字化转型，根据客户需求进行精准分流，引导和帮助客户自行操作智能柜员机等智能化设备，满足客户办卡、开通手机银行、有卡转账、查询打印流水等多种需求，既减轻了柜面办理业务的压力，又减少了客户等待办理的时间，极大提升了服务的质量和效率。聚焦老年群体，加强“适老化”线上金融服务，保留和改善人工服务，合理运用智能技术，为广大老年群体提供更加优质便捷的数字化金融服务。
三、向客户群下沉，拓宽服务范围。为提升网点对公服务能力，纾解对公服务难题，该网点扩大业务下沉的深度和广度，将网点纳入对公业务宣传、推广、营销的环节，拓宽网点对公服务范围。结合网点、人员、客户资源禀赋，发挥网点阵地作用，助力中小企业获得周到服务。定期外拓营销，前往工业园区、批发市场、商圈集市等人员密集场所，主动开展营销推介，提升服务群众覆盖面。运用微信、微博、官方网站等主流媒体，加大产品宣传力度，助力优化营商环境。
下一步，工行淮安洪泽北京路支行将继续以提升服务满意度为导向，不断提升网点服务能力，采取多种方式拓展业务发展渠道，全面推动网点加快转型发展，为赢得更多的优质客户打下良好的基础。
