一直以来，工行淮安洪泽支行始终坚持“以客户为中心”，想客户之所想，及客户之所及，以科技赋能金融发展，纵深推进打造“适老”服务体系，关爱老年人，为老年客户提供周到服务。
科技适老，共同跨越数字鸿沟。淮安洪泽支行为解决老年客户群体的金融需求，在网点设置了电子银行体验区，安排大堂经理在客户等候时为其介绍常用业务办理方式及智能产品使用流程，特别是手机银行幸福生活版、数字人民币、三方绑卡等线上金融产品的功能与操作方法，帮助更多老年人直观感受金融科技带来的高效便捷。老年客户听了支行员工的耐心讲解，对线上服务不再抵触。同时，该行立足网点阵地，强化金融安全知识普及，让老年人在享受工行金融服务的过程中，收获了归属感、安全感和幸福感，共同跨越数字鸿沟。
服务为老，上门解忧不等待。淮安洪泽支行对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，提供人性化上门服务，延伸服务渠道。近日，张大爷来到洪泽支行为其老伴代办取款业务，但由于多次输错密码导致银行卡被锁定。密码锁定需由卡主本人办理密码重置业务后方可取款。张大爷告知该行工作人员，老伴目前患病住在医院，无法亲自前来办理业务。了解客户情况后，该行决定特事特办，上门核实客户意愿后，为老人家办理密码重置。业务办理完毕后，张大爷对我行的上门服务表示肯定，向工作人员送上真挚的感谢。
真情向老，知识普及常态化。针对非法集资、电信诈骗活动等违法犯罪活动，淮安洪泽支行常态化组织员工开展金融知识进社区活动，针对老年群体知识水平、行为特点，找准金融知识普及的薄弱领域，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，针对老年人的常用金融产品和服务开展宣传教育，助力老年客户防范各类金融诈骗，提升风险识别能力。
保障客户的利益是每一位工行人的责任，让客户满意的离开网点更是每一位工行人的义务。工行淮安洪泽支行将始终关心老年人需求，不断提升自身服务水平，用实际行动践行服务到家的理念，真正做到打通金融服务的最后一公里。
