建行温州乐清支行开展不良舆情及声誉风险事件排查

   为强化声誉风险日常管理、基础管理，进一步做好声誉风险隐患排查工作，根据上级行工作部署，建行温州乐清支行全面梳理排查四季度声誉风险隐患。

   密切关注每一位关键岗位人员的仪容仪表、服务态度和效率质量，柜台员工要仔细、大堂经理要留心、服务态度要亲热、服务口径要统一、授权接待要诚心。业务网点业务安排是否合理，对待客户提出的问题是否能合理解答、解释。在亚运会期间，以网点负责人为第一责任人，不断加强ATM运营管理，及时加钞，切实做好业务等待时间的文明服务。柜面服务是否严格按照总行要求执行，做到“迎来送往、热忱殷勤、耐心解答、合规合法”，严防各类投诉事件发生，网点是否足额配备零币，对待客户能够耐心给予兑换等方面。