工行镇江句容黄梅支行假币收缴有温度真诚服务获理解

   “这都是我们的血汗钱哪，怎么能说收就收呢？你们把钱还给我！”这天，工行镇江黄梅句容支行的大厅里一名客户情绪激动地大声说道。

   8月中旬的一天，高女士带着自家做生意收来的百元纸币到工行镇江句容黄梅支行办理活期存款业务，客服经理像往常一样将收进来的钱过点钞机，将无法通过点钞机的钱单独拣出来查看，发现这是一张05版别的假币，左下角的光变百元很明显是闪粉撒上去的。随后客服经理连忙叫来主管一同确认，在双人核实之后告知客户，表示我们要将其收缴。客户立即询问这张假币是哪一沓钱里的，并且要求客服经理将假币递出去给她看看。主管向其解释，银行收到假币是不允许再归还顾客的，需要第一时间收缴。客户情绪比较激动，表示自己家是开店的，做点小生意挣点钱可不容易，可不能说收就收啊，钱没收那几天的辛苦都打水漂了啊。

   网点工作人员对高女士的遭遇表示难过，为了帮助客户后续能够减少收到假币的风险，客服经理及主管隔着玻璃从纸张、水印等各个方面为客户比对了防伪特征，告诉客户如何辨别真假币。高女士还叫来了她的丈夫，两个人在听完工作人员的讲解后，纷纷表示这假的太明显了，是他们没有了解过相关知识，以后就知道怎么识别假币了。他们回去之后也会教自家店里的工作人员辨别假币的。同时感谢镇江句容黄梅支行的工作人员：“通过你们的知识普及，我们今天学会了新技能，今后做生意也安心多了。真是太感谢你们了。”后续客服经理及主管按规定办理了假币收缴手续，凭证交给客户，提醒客户若是对该张假币有异议，可以向人行提出复核。

   黄梅支行的周边商户众多，经常会有顾客携带大量做生意收来的现金前来存款，便不可避免的有假币掺杂其中，甚至有顾客表示自家店里是用点钞机点过的，却没有辨别出来假币。多年来，该行一直在做好假币合规收缴的同时，积极向客户普及假币相关知识，共同维护金融稳定，受到周边商户的赞扬。