工行淮安楚州开发区支行暖心举措助力金融服务升温

   今年以来，工行淮安楚州开发区支行始终秉持“以客户为中心”的经营理念，积极推进网点服务升温工程的有序进行，依托多元化管理，不断优化网点服务环境、服务流程、便民设施等方面，多措并举提升客户体验，提高网点服务效能，助力金融服务升温。

   一是深耕服务理念，优化服务环境。该行高度重视对员工服务理念的植入，积极通过晨夕会、专题培训等方式学习上级行下发的各项服务制度与工作要求，帮助全员提高服务理论水平和“实操”能力，并通过晨会“着装互整”、“实景演练”等方式，提升全员在各类场景下的服务能力，有效提升员工的服务水平，为客户带来更好的服务体验。同时，进一步优化网点布局，每日利用班前组织全员进行“卫生大扫除”活动，保持整洁干净的网点门面形象，让客户高兴而来，满意而归。

   二是细化服务细节，完善服务流程。该行进一步加强服务的精细化管理，完善优化服务流程，持续性地延伸服务半径。一方面要求全员严格执行“一站式陪伴”服务要求，针对到店客户第一时间做好识别、分流与引导工作，全流程为客户提供贴心服务，切实把发自内心的微笑服务、举手招迎落到实处。另一方面，加强网点痛点业务治理，针对“服务超时”、“态度不佳”等问题，通过整顿督导、常态检查等方式，进一步加强员工服务规范和标准，确保整体性的提升服务效能。

   三是加强服务考核，激发服务动能。该行进一步加强服务的考核力度，按照千分考核原则，针对性地提升考核分值和占比权重，并通过服务宣讲的方式，引导辖内员工认识到服务对于考核的重要意义，切实在全行树立起良好的服务考核导向。同时，该行也按季度评先“服务标兵”，邀请其做好“经验分享”、“服务交流”等，与全员共享服务心得与体会，从而在全辖氛围内营造起“比学赶超”的服务氛围，助力服务品牌有效建设。