工行盐城黄海支行三项举措提升远程授权质量

   为进一步规范远程操作流程，大力压降远程授权拒绝率、作废率、退回率，建设高质量网点，工行盐城黄海支行通过业务培训、群内答疑、每日共享等方式，不断加强远程授权业务管理，提高网点远程授权业务标准化、规范化操作，远程授权质量提升成效显著。

   一、加强业务培训，提升业务技能。该网点积极利用班后夕会时间组织网点柜员进行业务学习，重点学习新业务操作规程、特殊业务办理流程，对远程授权操作指引、相关制度进行培训，通过业务分享，关注日常远程授权重点交易，分析上级行下发的远程退回案例，通过分析减少同类型业务差错，提高全员业务技能。

   二、加强过程控制，提升核算质量。柜员办理业务时，做到认真审核，审核凭证的完整性、准确性，防止因凭证日期、金额、户名、账号等要素填写不完整不规范被退回，杜绝凭证金额大小写、账号户名错误、客户签章有误被拒绝，对复杂业务、特殊业务按上级行业务规定按次序扫描，做到一笔一清；同时网点运营主管对授权业务加强复核，认真填写附件要素，签章清晰。

   三、落实重点帮扶，提升全员素质。加大对高退回率柜员的帮扶力度，一是业务被拒绝、退回的柜员在网点晨会说明业务退回、拒绝原因以及整改措施，做到自我提升；二是落实“师徒制”，对重点柜员进行一对一帮扶；三是重点关注新转岗柜员以及首次办理的业务，避免因业务不熟悉导致资料错漏，填写不规范造成业务退回、拒绝，全面提高全员业务素质。