工行唐山曹妃甸支行扎实提升自助设备服务质效

  工行唐山曹妃甸支行本着“以客为主，尽享服务”的原则，从思想认识、完善机制、畅通渠道多方面提升服务质量及效率，实施服务精细化管理，切实提升该行自助设备服务效能，做好人民满意的银行。

  精细部署，提升责任意识。支行领导班子高度重视客户服务，始终坚持“尽力满足客户一切合理需要”，加强自助设备管理，首先做好人员分工安排，每日由加钞管理员监测工行科技报修短信，及时清除故障，恢复机器正常运营，并实时监测各钞箱循环使用情况，对出现缺钞、低钞现象，及时进行加钞，提高客户使用满意度。同时，针对有关自助设备负面案例及时剖析解读，以案为鉴，警醒辖内员工，提升责任意识。

  高效接单，提高处理速度。该行增强服务人员培训，针对辖内客户出现吞卡错账状况，要求第一接待人员服务态度良好，站在客户角度思考，急客户之所急，第一时间安抚客户，后续为客户提供行而有效的解决路径，及时将情况汇报给自助设备管理员，面对情绪相对激动客户，第一时间实施应急预案，为客户办理领卡对账，拒绝推诿客户需求。