建行长沙黄兴中路支行做有温度的银行

  金融数字时代飞速发展，金融服务的适老化改造和升级已经成为了当今社会课题。为切实解决老年客户操作智能手机遇到不便，建行长沙黄兴中路支行为老年客户群体打造暖心服务，帮助老年人迈过“数字鸿沟，”让适老服务更贴心、更周到，让老年客户体验感越来越“熨贴”。

  厅堂是优化公众服务的前沿阵地。走入我行厅堂映入眼帘的是舒适地爱心座椅，现金区设有爱心窗口以提供给老年客户或特殊客户群体带来的便利化爱心服务。我行专为老年人配备有不同度数的老花镜及各类外用药品等移动爱心设施，也会为听力退化的老人们提供助听器以便沟通，桌面也摆放好放大镜便于老年客群的使用。适老服务溶于工作中，暖心服务藏在细节里。从细节做起，用爱温暖客户。

  在厅堂经常看到老年人看手机隔得非常远，了解到他们操作手机看不清，我行大堂经理及客服经理会贴心为客户调整字体大小切换页面到“关怀门户”界面简洁、适合长者操作使用的手机APP版本，解决老年客户对手机银行不会用、不敢用的实质问题。主动来网点开通手机银行的长者客户，我们会认真了解开通手机银行的真实需求。开通后会对其耐心指导，提示交易风险不要轻易透漏验证码，谨慎点击短信链接，防止受骗。我们做好金融知识常态宣传，加强宣传的深度，助力老人们护好“钱袋子”。为老年人网上支付保驾护航，提示防范电信诈骗及AI骗局风险，保障老年客群的资金安全。

  保护长者消费者的权益不在他处，正在公众身边，日常生活之中。服务大众，情系民生，用心服务，我们将会赢得更多客户的信任；成为大家心目中有温度的银行。