为落实《“强基础 提能力 优服务”活动方案》，望城坡支行现就渠运方面提出具体工作要求，确保网点环境要温馨、服务态度要热情、业务办理要高效、客户需求要满足、品牌形象永称道。
强化优质服务。对网点服务情况进行分析，了解每月每周每日客流，合理制定排班计划，利用排队系统中“网点排队拥挤预警”功能，有效控制排长队情况，随时增开弹性窗口，机动补位大堂服务，做好客户分流、安抚工作，每日晨会分篇章诵读服务要点“三字经”并演练，确保各岗位员工用好“十字文明用语”，落实“7+7”服务规范，坚持微笑服务，热情周到做好客户迎送引导、业务办理。
提升专业能力。加强柜面业务操作风险问题治理，精准管控柜面业务操作突出风险问题，每日开展柜面操作风险“双治双促”专项治理，夯实柜面业务操作风险防控屏障。每周三进行晨会导读的风险操作学习，以案说法，吸取教训，严格要求客服经理操作规范，防范类似事件的发生。各岗位按照制度要求认真履职，在关键环节上严格把关，推动我行柜面风险管理水平迈上新台阶，定期开展风险合规教育，促使员工不敢违规、不愿违规，形成良好的风险合规文化。
优化营业环境。对照网点环境治理检查要点开展逐一排查并整改到位，每月15日开展营业网点大清洗，洽谈室、客户经理室的桌面不得摆放私人物品及杂物，彻底清除卫生死角；对破损、污渍、故障的设施设备、办公家具等进行修缮；对网点内公示公告、宣传海报规范摆放，过期、未经审核的宣传信息一律下架处理；对高柜、低柜、大厅设备等客户视线范围的线路进行整理，分类捆扎，有效遮挡。
望城坡支行践行“以人民为中心”“金融为民”的发展理念，明确服务标准，全面提升客户体验，进一步夯实客户根基，确保服务优质高效便捷。
