建行长沙河西支行地处岳麓山脚下,老年客群较多,同时周边医院较多,上门服务对于我们来说是常有的事。即使上门服务是一件费时费力的工作,但我们始终坚持不拒绝、不推诿,努力为老年客户解决痛点、难点。
这一天又是一位老人医保卡密码忘记了,由于柜面人手不足,我行营运主管与个金副行长二话不说,立刻为客户上门见证。业务办理完毕后,客户对我行的服务表示非常满意,并感激的说:“你们建行的服务真是太贴心了,为我们解决了燃眉之急。”
看似微不足道的一件小事,充分发挥了我服务客户,服务群众的社会作用,向需要帮助关怀的老年人群体传递了建行的温暖。
我行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,通过贴心细致的服务,将服务送上门,让特殊客户享受到更好更便捷的服务。
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