工行淮安分行营业部积极开展网点运营改革工作

   根据上级行《关于开展网点运营改革版本投产的通知》和《2023年网点运营改革推进工作方案》的通知要求，工行淮安分行营业部认真落实该项工作，推进网点运营改革落地、实效。

   一是积极组织推动。该行由分管行长组织召开专题会议，向综合部及网点负责人传达运营改革的工作思路、工作目标和工作任务。同时，着重提示网点，所有运营改革最终是为了提高工作效率，提高客户的体验感，要让客户从自助预约到业务办理结束中的每一个节点都感受到工行业务流程的便利、快捷。

   二是积极落地落实。各网点积极响应改革要求，按照市行的工作进度，逐步按进度序时开展网点预约识别引导工作，对叫号系统进行功能设置，切换新旧模式，并确保次日营业前验证叫号机预约成功情况。对于不成功的情况抓紧查找原因，以保证客户在网点能够顺利办理业务。8月底，营业部按照优化运营配置的要求，将两名客服经理进行转岗至客户经理岗位，有效提升了网点的综合服务水平，提高了运营效率。

   三是加强后期跟进。该行在网点运营改革工作中取得了一定的成效，但是在宣传通报、人员岗位调整方面仍然存在努力进步空间，该行后期会加大力度，研究考核指标，将此项长期工作做好做实。