工行长治襄垣支行多点发力齐头并进，网点竞争力水平再上新台阶

   进入三季度以来，工行长治襄垣支行狠抓落实，大力打造网点品牌，打好提升服务、加强培训、优化运管、严守合规合规组合拳。多点发力，网点竞争力水平再上新台阶。

   优化服务质量，提升服务水平。优秀的客户服务是吸引和保留客户的关键。支行注重提供个性化的、及时有效的服务，培养员工良好的沟通技巧和专业素养，有着一套着实有效、精细化的服务流程。秉持“服务无小事”的服务理念，确保客户的问题能够得到快速解决，在当地商业银行中脱颖而出，在民众之中赢得了优质服务口碑。

   加强员工培训，提升员工素养。支行开展了全面的员工培训计划，线上重点推进理论知识及产品宣讲包括产品知识、销售技巧、客户服务技能等方面的专业知识。线下员工之间、各部室之间开展经验交流，深耕强基，使行内员工拧成一股绳，心往一处想，力往一处使。通过线上线下联动，确保员工具备应对各种情况的能力。

   优化运营管理，打造高效团队。支行大力打造结构优质合理的运营模式，通过之前的“阵痛期”摸索出了一套行之有效的管理方式。提高网点的运营效率，优化流程和组织结构，在现有条件下合理布局，减少繁琐的环节和冗余的人力，提升客户体验和响应速度。

   提升思想高度，加大监管力度。各部门、部室负责人要严守合规底线、尽责认真履职。员工人手下发一张明确各项业务流程和操作规范的“明白纸”。加强对风险的认识，了解可能涉及到合规问题的业务环节，及时报告和处理风险事件，提醒员工防范潜在的合规风险。从思想、经营理念、风险管理、职业道德和行为习惯上培育良好的风险防控文化，形成一种风险管理严格把关的内控氛围。