工行大同雁云支行下足绣花功夫服务投诉治理成效显著--银行界

2023年以来，工行大同雁云支行切实加强客户投诉治理工作，着力解决网点在服务环境、态度和效率等方面的问题，进一步提升服务水平和形象，下足绣花功夫服务投诉治理成效显著，对症下药服务能力实现质的飞跃，为业务经营加快发展添加新的助力。

形成优质服务共识。该行召开全员服务消（保）提升推进会，认真组织学习了上级行客户投诉治理相关精神，开展投诉治理专项行动，改进作风、提升服务、狠抓落实、奖惩并举，坚决将客户投诉压下来，服务质效提升专项上去。要求全员立足新形势，牢固树立“服务是发展永恒的主题"观念，深入开展优质服务。大力倡导“以客户为中心，用心服务、诚信经营”的服务理念，积极引导员工牢固树立服务创造价值观，变被动服务为主动服务，努力实现优质服务精细化、客户服务差别化、服务产品人性化，营造“心系客户、优质服务”的高品质服务文化氛围。

建立奖优罚劣机制。该行把客户体验痛点治理，作为提高服务质量和提升核心竞争力的重要手段，通过采取多种切实可行的措施，抓住当前服务工作中存在的突出问题，系统研究制定和加快贯彻落实客户体验痛点治理和服务提升专项活动的各项办法措施，重点在强化服务治理上下工夫。建立检查考核台账，对员工服务工作进行奖优罚劣；全面落实微笑服务，当班现场管理人员发现服务存在问题，现场及时指出并整改。同时，落实好行长坐堂制，推动网点服务水平的提高。

工行大同雁云支行下足绣花功夫服务投诉治理成效显著

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