工行镇江南徐支行全力提升老年客户服务体验

   作为银行基层网点的员工，服务好客户是首要任务，要致力于满足客户多样化的需求，不断提升客户的金融服务满意度。工行镇江南徐支行一直以来把提升老年客户服务体验和做好贴心服务作为工作重点。近日，该支行迎来了一位拄着拐杖的老年客户，网点大堂经理在看到后立刻上前搀扶并询问客户需要办理什么业务，在将客户搀扶到座位上后，给客户倒上了一杯水，经询问，客户想要办理社保卡二换三业务，大堂经理考虑到客户年纪大了不方便，主动为客户分流到非现金柜处理，极大地减少了客户的等待时间，该客户在办理好业务后十分感谢网点的贴心服务。该行在服务工作中重视厅堂内外联动，从客户进入银行厅堂的那一刻起，就要认真对待，想客户之所想，急客户之所急，最大程度上的节约客户在办理业务上的时间，在排队等候的时候，要熟知业务，提前将客户能填好的凭证准备好，让客户办理业务的体验更好。

   服务工作需要固化流程，形成规范。每日晨会期间，网点主任都会带领员工共同学习服务七步曲，进一步强化员工服务意识，提升员工服务素养，面对客户咨询的疑难杂症时，我们也会督促自己加强学习，自我加压。服务中坚决杜绝敷衍了事，要本着从客户角度出发的角度，提供给客户更加优质的体验。