工行镇江丹徒支行“三步走”开展拥军服务

   根据上级行为军服务工作专题会的工作要求，工行镇江丹徒支行高度重视积极部署认真落实拥军工作，持续提升网点为军服务水平和军人客户服务体验，履行工行社会责任展现使命担当。

   一、组织传导，努力提升员工服务意识。该行要求辖内网点将上级行为军服务工作专题会的精神传达给每一位网点员工，要求在服务军人时，主动作为，优先陪同。邀请转业到我行的退役军人，讲述其在部队的事迹，提醒员工延续军人保家卫国的光荣传统，营造军银一家亲、军民鱼水情的良好氛围，激发员工为军人服务的积极性。

   二、立足网点，扎实做好到店军人服务。该行在辖内所有网点均设立了专属军人服务窗口，为现役军人、退役军人开通绿色通道，运用排队叫号机设置等手段，确保军人客户置于排队第一优先队列，提高军人办理各类个人金融业务的速度和效率，切实让到店军人感受到工行的拥军服务，给予军人最大尊重，感受工行满满服务诚意。

   三、特事特办，解决好军人军属燃眉之急。该行制定特事特办上门服务，对于残疾、老年卧病在床、行动不便军人，提供上门服务，解决军人保障卡激活、密码重置、社保卡等问题，满足他们最迫切的金融需要。同时要求距离近的当日必须上门服务，路途远的隔日必须上门。切实提升客户服务体验，给予军人更快、更好、更优的金融服务。本季度共计为2名退役军人上门，获得退役军人及家属的好评。