工行长治上党支行全力提升网点运营质量

   今年三季度以来，工行长治上党支行不断提升员工责任意识、风险意识，通过狠抓精细化管理，强化制度执行力，规范业务操作行为，全面提升了网点运营风险管理水平。

   一、强化合规风险意识。该网点通过晨会、夕会、日常培训等方式提醒员工在办理重要、特殊业务时要细心专注，时刻防范风险的发生，细致处理重要风险环节的操作。同时，提高运营主管的尽责履职，切实发挥运营主管事中监督控制作用。在发现风险隐患和业务差错时及时改正，不断提升业务核算质量。

   二、培养良好操作习惯。该网点引导现金柜员养成良好的操作习惯，严格按照操作指引的要求，规范业务操作，认真审查每一笔业务，降低业务操作风险差错。要求柜员在业务办理过程中与客户充分沟通，在充分理解客户的业务需求后办理业务，避免因沟通不畅、专注度不高引发的操作风险。同时，要求业务经办人员正确处置业务差错，对于不熟悉的业务，及时与运营主管沟通，了解规范的业务处理流程后，采取合规方式纠错，避免“以错纠错”的情况发生。

   三、熟练掌握业务规则。该网点要求柜员在办理每一笔授权业务时严格按照《远程授权常用交易受理审核指引》的要求提交授权，对于不熟悉了解的业务，要求经办人员主动咨询运营主管，掌握正确的操作方法，在充分准确理解规则后再处理，避免因不熟悉制度要求和特殊规则导致的操作类差错。