工行镇江京口北固湾支行快速办理遗产继承业务受赞扬(图文)

   8月27日傍晚，临近网点关门时间，三位客户面色焦虑、形色匆匆的走进工行镇江京口北固湾支行营业大厅，大堂经理立刻迎上前询问客户需要办理什么业务，经过大致沟通了解到，客户本次前来是要办理遗产继承业务，其中一位为逝者的爱人、二位为子女，分别在北京和上海工作，平时工作十分繁忙，这次是百忙之中抽出时间来陪母亲到网点办理业务。当时现金区业务繁忙，客户反复诉说时间有限，请一定要办好，营业经理和大堂经理立刻安抚客户的情绪，并将客户引导至对公非现金窗口办理，在办理过程中，柜员查询发现去世客户名下有5张银行卡和多本活期与定期存折，还有外币定期与本外币理财账户，共计40多万资金，柜员随即与营业经理、网点主任共同商议，并立即向客户做好解释和安抚工作，告知客户此业务时间可能较长，客户表示理解。随即柜员立即开始做出具公证书查询函的业务，最终耗时一个多小时，成功向客户出具了可以用于公证的查询函，看到工作人员为自己的业务尽心尽力，三位颇为感动并连连道谢。9月8日，三位客户拿着公证处出具的证明再次来到该支行办理遗产继承业务，因上次客户走后，营业经理就提前做好了客户下次再来办理的一些材料和授权的准备工作，所以业务办理的十分顺利且耗时甚少，不仅为客户省了时间，也避免造成大堂业务拥挤、排队的现象，周围的客户们也纷纷赞扬工作人员的办事效率。