建行长沙西京支行解客户硬币兑换难

   今日，一位客户怀抱着一个纸箱子走进我行营业厅，小心翼翼地问大堂经理：“经理，我要存钱，但是都是零钱，可以存吗？”经过大堂经理的了解后得知，该客户为我行周边商圈的商户，日常以现金交易为主，囤积了不少小面额硬币和纸币，这可让商户犯了难。大堂经理马上回复客户：“您放心，我们可以存的！”，接着引导客户至休息区，估算清点难度，同时为了不影响其他客户办理业务，与柜台主管进行沟通，马上增开一个柜台，为客户进行清点。经过我行柜员详细清点，共有1角硬币、5角硬币、1元硬币、1角纸币、2角纸币、5角纸币、1元纸币等多种面额，其中有不少因囤积时间过长，票面发霉，硬币生锈，根据人行兑换标准，向客户说明兑换金额，客户确认无误后，柜员进行兑换。最后共计兑换金额5500元，金额虽不多，却着实解决了困扰客户许久的难题，客户为我行的细致服务及敬业精神点赞。

   硬币兑换工作虽事小且繁琐，但我行一直坚持以客户为中心的服务理念，始终践行金融服务无小事，面对难事，解客户之所急，想客户之所想，全力传递我行优质服务，提升客户满意度。