工行唐山丰南支行专题研议提升网点服务水平

   为不断提升网点服务水平，近日，工行唐山丰南支行组织召开客户服务提升专题工作会议，积极安排部署，保障消费者合法权益，持续做好客户服务工作，多举措提高客户满意度，扎实推动网点服务质量提升，为全行各项工作高质量发展奠定坚实基础。

   会上着重加强了案例学习，提升服务技巧。要求各网点负责人利用晨、夕会组织员工学习《银行业保险业消费投诉处理管理办法》以及投诉典型案例专题学习，对案例进行复盘分析，将先进的经验做法进行推广，并从案例中吸取教训，引以为戒，杜绝类似问题在网点发生。加强员工应对技巧和服务能力培训，不断强化工作人员业务能力，帮助员工更好地掌握业务标准和服务规范，提升服务体验，力争从源头压降风险，及时发现化解客户投诉苗头性、倾向性问题，以更优质金融服务提升客户满意度。