工行邢台冶金运河支行帮助未成年残疾人办理银行卡获称赞

   一日上午，祖孙三代相互搀扶来到工行邢台冶金运河支行，大堂经理立即上前迎候客户，看到了孩子为残疾人，父亲为聋哑人，爷爷年事已高行动不便，大堂经理急忙将客户搀扶到理财室，询问办理什么业务，客户无法表达清楚，只能通过文字交流的方式与客户进行沟通，大堂经理耐心的多次引导和询问客户，并查看了所带证件资料，了解到客户为孩子办理银行卡用于残疾人发放补助，但是监护人身份证件读磁功能无法使用，由于出门急将新证件丢在家里，户口本上更改过户主姓名，加盖了派出所核实盖，核实章勉强看到章的轮廓，章内容无法辨别，远程授权拍照无法上传影像，向客户说明需要重新盖章和拿新证件，大堂经理为客户缩短办理业务时间，想到客户沟通不便，无法用语言进行交流，只能用文字表达，去派出所盖章无法表达清楚，耽误时间，大堂经理便使用客户手机录制视频，向派出所说明需要变更的内容视频，客户到派出所顺利办理完手续后来到网点快速的办理了银行卡业务，客户连连给值班经理竖起大拇指，表示感谢。

   做为网点的一名基层人员，每天在大堂内会遇到各种各样的客户，只有耐心的聆听客户的心声，了解客户需求，并在银行制度允许范围之内帮助客户解决问题，秉承想客户之所想，急客户之所急的服务理念，站在客户角度想问题，取得客户的信任和支持。