工行邢台冶金新光支行多措施提升服务增强客户满意度

   工行邢台冶金新光支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，把规范化服务落实到实际工作中，努力实现服务礼仪规范化、业务流程标准化、网点服务与业务推广一体化，不断提升核心竞争力，实现网点服务质量的稳步提升，助推各项业务持续稳健发展。

   树立正确的服务意识。优质服务不仅仅是端正仪容仪表等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，把最美的一面展示给客户。因此，网点引导员工内化服务意识，充分认识到提升网点柜面服务质量的重要意义，转变服务理念，积极主动作为；外化服务行为，主动担当作为，以优质高效的金融服务提升客户体验感和满意度，为实现高质量发展蓄势赋能。

   开展服务规范业务培训。网点利用班后时间就职业形象、服务流程、晨会内容、投诉处理技巧等方面进行专题培训，以图文并茂、案例分享的形式详细讲解柜面服务中应关注的细节，要提升业务素质，通过认真学习服务规范、加强技能培训，展现专业、优质的服务形象，切实将培训成果转化为实际效果，转变工作作风、深化服务举措，全力推进柜面服务质量再提升。

   做好客户的分流引导。网点实施精细管理，遵循“流程最简化、服务快捷化”的原则，根据等候客户数量充分引导客户通过智能机具快捷办理业务，有效分流客户，加快业务办理速度，减少客户等候时间，提升客户满意度。同时该网点常态化开展全员学习活动，重点对智能机具可办理的业务范围进行学习，使全员熟知智能机具办理业务范围及流程。