工行大同云冈支行三措施提升网点服务质量

   今年以来，工行大同云冈支行认真贯彻落实总、省行的工作部署，树立服务兴行发展理念，紧密围绕中心工作，坚持效率第一、拓宽服务渠道、长效管理三项工作方针，强化与客户的沟通联系，着力推动各项业务持续稳健发展。 

   坚持效率第一，提升客户满意度。为进一步缓解客户排队现象，该行配备专职大厅客服经理做好客户引导分流，结合客户需求有效分流至高低柜台、自动设备区和VIP客户等候区，进一步提高服务效率；积极加大电子银行产品宣传推广和线上产品创新升级，充分做好手机银行客户端、微信公众号操作讲解，引导客户通过线上渠道办理相关业务，提速增效，全面满足客户需求。 

   拓宽服务渠道，完善服务体系。该行定期开展观摩学习，借鉴优秀银行服务建设经验，不断提升服务专业度；践行普惠金融，拓宽服务范围，增设爱心窗口，对行动不便的客户开展上门服务，解决客户难题，提升服务温度；打造文明窗口，评选服务之星，不断组织员工开展志愿服务，参与公益活动，着力打造服务品牌，进一步增强客户认可。 

   坚持长效管理，提升总体服务水平。该行成立文明服务提升领导小组，明确主管领导和牵头部门，有序推进全辖服务提升工作，确保服务提升工作部署落细落实；通过对网点的日常服务情况进行检查并予以通报，对于服务不到位的员工进行沟通交流，若多次未改，则扣除一定的绩效;采取现场检查与非现场检查相结合的方式，确保检查结果的准确性和合理性;妥善及时处理客户的咨询以及投诉，实现全行服务的长效管理。