2023年以来,工行大同雁云支行为有效提升网点服务品质,增强网点服务营销能力,树立良好服务品牌形象。紧扣新时期服务转型要求,坚守为民服务初心,以“提升网点核心竞争力”为目标,通过“夯实基础、提升管理、创造价值”三步走,从规范基础服务入手,稳步提升网点精益管理水平,服务面貌换新颜,服务能力和客户满意度实现双提升。
解决客户急难愁盼。该行周边商户林立,零整钱币兑换是这些客户的急难愁盼,但更是众多银行网点不愿为的业务,脏乱费力且不说,还最容易出现差错和服务投诉问题。为此,该行着力解决客户面临且急需解决的问题,安排专人设置零整钱币兑换专柜,受到客户的广泛赞誉。
客户为尊落到实处。该行坚持“赢在大堂”服务理念,严格落实大堂人员岗位履职,实行大堂经理主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主动”的服务客户规定动作,负责引导客户办理业务、维护一米线、现场答疑解惑、倾听客户意见与建议等。将“您身边的银行”做得更深、更实、更有内涵,营造温馨服务厅堂,将客户为尊落到实处。
服务客户更加如意。该行提升服务理念,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质卓越的金融服务,切实让客户体会到“宾至如归”的感受。并从根本上提升了网点员工的思想认知,用心的满足客户的需求。积极探索个性化服务、上门服务的新方式,突出对智能、自助机具使用的辅导和客户经理的嵌入式服务,不断提高客户对服务的满意度。
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