银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索: 高级搜索
您当前的位置:首页 > 分支行动态

工行大同雁云支行服务能力和客户满意度实现双提升

时间:2023-09-18 14:30:36  来源:银行界网  供稿单位:工行大同分行  

   2023年以来,工行大同雁云支行为有效提升网点服务品质,增强网点服务营销能力,树立良好服务品牌形象。紧扣新时期服务转型要求,坚守为民服务初心,以“提升网点核心竞争力”为目标,通过“夯实基础、提升管理、创造价值”三步走,从规范基础服务入手,稳步提升网点精益管理水平,服务面貌换新颜,服务能力和客户满意度实现双提升。 

   解决客户急难愁盼。该行周边商户林立,零整钱币兑换是这些客户的急难愁盼,但更是众多银行网点不愿为的业务,脏乱费力且不说,还最容易出现差错和服务投诉问题。为此,该行着力解决客户面临且急需解决的问题,安排专人设置零整钱币兑换专柜,受到客户的广泛赞誉。 

   客户为尊落到实处。该行坚持“赢在大堂”服务理念,严格落实大堂人员岗位履职,实行大堂经理主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的“五主动”的服务客户规定动作,负责引导客户办理业务、维护一米线、现场答疑解惑、倾听客户意见与建议等。将“您身边的银行”做得更深、更实、更有内涵,营造温馨服务厅堂,将客户为尊落到实处。 

   服务客户更加如意。该行提升服务理念,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质卓越的金融服务,切实让客户体会到“宾至如归”的感受。并从根本上提升了网点员工的思想认知,用心的满足客户的需求。积极探索个性化服务、上门服务的新方式,突出对智能、自助机具使用的辅导和客户经理的嵌入式服务,不断提高客户对服务的满意度。 

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·2023年5月金融统计数据·2023年1月金融统计数据
·中国人民银行发布《金·2022年金融市场运行情
·2022年第三季度中国货·中欧央行续签双边本币
·中国银保监会召开偿付·银保监会:超1.8万亿元

图片新闻

央行:3月末M2余额227.65万亿元
易纲出席二十国集团财长和央行行长视频会议
银保监会:2020年末小微企业续贷余额达2.25万亿元
北京金融法院即将挂牌,将管辖哪些案件

热门点击

银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查

2023年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司 版权所有:银行界 京ICP备10000166号-1

京公网安备11011402010070号

本站法律顾问:北京盈科律师事务所 葛磊