工行长治汇通支行员工启动绿色应急服务获客赞誉

   2023年8月25日，秦女士将一面“尽心尽责服务好，排忧解难暖人心”的锦旗送到工行长治汇通支行，盛赞工作人员有责任有担当，真正做到了想客户之所想，为客户排忧解难，用自己到位的服务帮助自己解了燃眉之急，因此自己在离开长治前，无论如何也要来感谢我行工作人员。

   8月24日下午营业时间已经结束，客户秦女士拿着一厚叠资料急勿勿来到汇通支行，找到正在巡检的当班网点负责人李丽，询问是否可以麻烦工作人员加班为其办理业务。李丽通过耐心与客户沟通，了解到该客户定居广州，本次回长治是办理其母亲丧事，上午到保险公司查询才得知其母亲在工行有账户，在公安局办理完成相关证明文件耽搁了时间，次日需赶回广州，来到网点已经下班了，想请问支行今日是否能为其办理。李丽与柜员刘刚说明情况后，本着为客户排忧解难的服务理念，立即为其进行办理。在办理过程中，查询到客户母亲名下有8个账户，需要逐笔查询逐笔授权进行销户，刘刚将此情况及时告知客户并安抚其耐心等待。业务办理持续了近三个小时，办理完成已经八点。秦女士离开时激动不已，连连致谢。    

   尽心尽责，情系客户，一直是我行服务客户的理念。今后，我行将持续提升服务水平，践行社会责任，以优质服务赢得客户信赖。