工行镇江分行科技助力国际业务结售汇客户服务数字化转型

   在工商银行“数字生态、数字资产、数字技术、数字基建、数字基因”的五维布局下，全行上下相关专业迅速进入数字化转型工作状态。在此背景下，工行镇江分行也积极开展了以科技力量为支撑的数字化转型工作，其中，为切实关注外汇市场行情走向，满足客户在交易中存在的报价时效性要求，保障国际业务部与客户保持高效良性互动，有针对性的提高结售汇及外汇买卖业务的营销落地，助力支行做好客户服务工作，增强客户粘性，金融科技部与国际业务部多次交流沟通后，根据其需求开发了“镇江分行客户结售汇交易报价跟踪支持系统”。

   在该系统投产使用之前，国际业务部关于此项工作的开展方式全程以人工为主，包括数据的获取和客户需求报价的盯盘。该工作方式存在取数机械化且较为繁琐、人工盯盘时间成本过高和对客报价时效性低等痛难点。针对上述痛难点，镇江分行金融科技部利用RPA平台开发了客户结售汇交易报价跟踪支持系统，该系统由两部分组成，共同实现了结售汇数据的自动获取以及客户外汇买卖目标价位跟踪盯盘提醒，报价信息促发预警的同时也以邮件方式直接通知到了客户。

   系统上线投产后，整个过程无需人工参与，全程自动执行，流程被触发后，即可实现外汇（美元/欧元）1年期以内各期限上级行市场行情报价数据的自动获取，解决了人工取数机械化且过程繁琐的问题，国际业务部员工将数据处理后便可进入自动盯盘的模式，大大降低了人工成本，即使在业务量激增时，也不会影响对客报价的时效性，有效提升了我行国际业务专业服务客户的能力。该系统的投产，完美解决了该项工作此前存在的痛难点，较好的解放了国际业务部的人力资源占用，提高了部门的工作效率，成功实现了该项工作由人工向数字化的转型。