工行长治汇通支行坚持内外并举 全力提升网点外汇服务水平

   今年以来，工行长治汇通支行认真学习领会市分行相关要求精神，通过对内强化专业培训提升全员素质对外整合资源力量开辟绿色通道强化对外汇特色服务，在支行全员的齐心努力下，目前外币服务已经成为支行网点对外服务的重要品牌。

   1.强化专业培训  营造全员服务氛围  在通过晨会、夕会等渠道，组织开展外币服务专题培训，确保全员对外币服务要点及营销技巧熟悉了解，同时，支行还通过开辟英语专区、外语微信沙龙、订购专题期刊等形式，鼓励英语口语熟练、熟悉外币服务的青年员工参与组建兴趣小组，结合支行网点实际开展形式多样的创新活动，进而吸引带动其他员工纷纷积极加入，从而在全行营造齐抓共建的热烈氛围。

   2.开辟绿色通道  提供优先特色服务  在强化全员培训，提升专业素质同时，支行还依据网点实际，在日常服务中为外币服务提供电话预约、叫号优先等服务，同时在大堂经理团队中配备英语口语好、交际能力强熟悉我行外汇服务相关政策的业务骨干，随时为到店外籍客户提供全天随时服务，及时满足外币服务特殊需求，在确保外币服务效率同时，也赢得了外籍客户的赞许。

   3.整合本外币服务  开展综合理财  近年来，随着经济开放发展，外币理财服务也成为了私人客户的重要组成部分，为此支行个人理财团队增加了外币理财部分，根据客户持外币情况适度提出相应外币服务建议，最大限度满足客户外币保值增值要求，在有效扩大我行理财服务内容同时，也成为支行竞争潜在个人优质客户的有力利器。