工行长治汇通支行坚持满时间优质服务 确保纪念币兑换期间客户零投诉

   三江源、大熊猫纪念币兑换拉开了帷幕。为确保纪念币的顺利兑换和保证网点日常服务的平稳运行，工行长治汇通支行提前就纪念币兑换工作进行部署安排，确保纪念币兑换的顺利进行，切实提升客户满意度。

   1.科学调度  统筹安排  在日常服务中，支行一方面坚持科学统筹调度，合理安排柜口，坚持为其他客户办理业务，保证正常的营业秩序；另一方面专门设置兑换窗口提供兑换服务同时，安排大堂经理、个人客户经理强化网点服务咨询，及时将需要兑换的客户引导到相应窗口办理，保证了兑换过程的顺利进行。

   2.现场巡查  及时纠偏  纪念币兑换期间，支行分管行长、网点负责人定期不定期巡查网点服务，就兑换高峰期容易导致的客户拥堵按照事先制订的服务预案及时抽点个人客户经理、后台人员及时进行补充支援，确保兑换期间我行对外服务资源充足。

   3.及时学习  提前应对  针对市分行下发的因纪念币兑换原因导致客户不满引发的咨询投诉事件，支行坚持每日班后组织全体柜员学习，严格重申满时点服务的服务纪律，同时根据服务时点提前安排服务告知，主动提醒等服务环节，在确保服务效率同时，也切实提高客户综合满意度。