建行长沙西京支行深入开展“强基础 提能力 优服务”专项行动

   为深入贯彻落实省行2023年服务质量大提升活动要求，践行“以人民为中心”的发展理念，全面提升客户体验，建行长沙西京支行根据省行制定的《关于印发“强基础 提能力 优服务”活动方案》要求，按照上级行党组工作部署，积极动员全行上下立即行动起来，开展专项教育活动，在工作中砥砺作风、创新思路，深入研究行内工作实际，优化业务流程。
 
   重视员工思想教育，筑牢优化服务理念。员工是网点各项指标的最终执行者，通过加强与员工的思想交流，定时开展员工谈心谈话工作，引导员工树立大局意识、合规意识、服务意识，转变服务理念，积极主动营销。带领全员朗诵服务“三字经”，温习7+8服务礼仪，已成为西京支行晨会上的日常规定动作。
 
   定期开展专项培训，稳步提升业务能力。西京支行除每日晨会、每周例会、每月例会外，还会利用碎片化时间，积极组织员工进行业务知识、营销能力、服务礼仪等培训，每个条线组建微信群，及时分享上级行传达的最新信息，争取以最专业的能力服务好客户。
 
   专项行动开展以来，西京支行受到了众多客户的普遍好评。西京支行将持续贯彻省行“金融为民”服务理念，以客户为中心，积极落实省行客户体验管理新举措，推动建行客户服务水平再迈上一个新台阶！