工行保定长城支行多措并举提升文明优质服务水平

   工行保定长城支行以优化服务的要求为基础，结合自身实际情况主动提升服务意识，受到了客户的一致好评。

   一、加强业务培训，提高员工素质。该行每周组织全体员工研究行内文明优质服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等，鼓励员工有意识的优化业务流程，积累业务经验，达到每周业务效率均有提升的目标。同时充分利用每周业务技能测评机会，专时专用，固定测评时间，坚持测评习惯，提升办理速度。

   二、增强服务意识，改善客户关系。该行要求前台员工面对每位客户都要做到“举手招迎，双手接递，微笑服务”。面对每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问，增强员工的文优服务意识。

   三、优化厅堂服务，减少等待时间。针对智能机、ATM机、填单台及等候区等区域新增了大堂经理巡视制度，保证处处有人，无需客户四处询问。

   长城工行以客户满意为服务目标，时刻关注客户诉求，面对近期社保卡业务多的实际情况，单独建立社保办理窗口。对于本人确实无法前来办理的情况，登记客户信息，以最快的速度为客户提供上门服务。